95% des aménageurs satisfaits de leur collaboration avec l’Inrap

Une qualité de la relation client plébiscitée

Avec 96,8% de taux de recommandation de la part de ses partenaires et aménageurs, l’Inrap enregistre une progression significative de 4,9 points depuis son dernier baromètre 2017. Parmi les points forts de cette relation : la qualité des diagnostics, la compétence et la disponibilité des interlocuteurs ainsi que l’implication de la relation au travail. Ces résultats confirment la forte reconnaissance de la qualité des prestations de l’Inrap autant dans le cadre de relations déjà établies qu’en cours de consolidation.
Ainsi, la satisfaction des aménageurs rejoint l'appréciation très favorable des nombreux partenaires scientifiques, éducatifs et culturels de notre Institut.

Une perception très positive de la qualité de l’intervention de l’Inrap

Les questions portant sur la phase de terrain mettent en évidence une opinion très positive, et en hausse de l’action de l’Inrap : 98,4 % des aménageurs (+ 8,4 points) sont satisfaits de la réalisation des chantiers de fouilles et 97,1 % (+ 2,1 points) sont satisfaits du respect des règles environnementales.

Des axes d’améliorations pour consolider des résultats très positifs

Ce questionnaire permet également de mieux identifier les attentes des aménageurs. La durée de réalisation de la phase post-fouilles par rapport aux délais annoncés et la communication autour des actions de prévention font partie des domaines nécessitant une attention encore plus soutenue de la part de l’Inrap.
Plus largement, l’Institut développe depuis plusieurs années, une politique de collaboration, de partage des compétences, des savoir-faire et de la connaissance scientifique au travers de conventions (25 conventions-cadres actuellement actives) afin de répondre au mieux aux besoins des aménageurs sur le long terme dans le cadre des opérations archéologiques qu’ils mènent avec eux.