L'Inrap met en place un baromètre de satisfaction des aménageurs

 La qualité de la relation de l'Inrap avec ses clients apparaît comme le point le plus apprécié et constitue un véritable atout pour l'institut (95 % de satisfaction). Le niveau de compétence des interlocuteurs au sein de l'Inrap, leur disponibilité et l'attention portée aux contraintes des aménageurs sont plébiscités.

Contrairement à une idée reçue, la gestion des délais fait partie des pratiques particulièrement bien perçues : 90 % des aménageurs soulignent que leur chantier a débuté en temps voulu et, pour 84 % des aménageurs, les délais de chantier ont été parfaitement respectés.

87 % des aménageurs apprécient la tenue du chantier : respect des contraintes de l'aménagement, des procédures de sécurité, organisation de la fouille, état du terrain...

Les actions de valorisation et de communication mises en place par l'Inrap correspondent à une attente et satisfont 86 % des aménageurs. 

Les opinions sur les devis sont plus nuancées : si 29 % des aménageurs en sont « très satisfaits », 17 % trouvent insuffisante la lisibilité des devis de l'Inrap.

Enfin, de façon attendue, le coût des fouilles constitue le critère prédominant pour les aménageurs dans le choix de l'opérateur d'archéologie préventive, et suscite 41 % d'insatisfaction chez les aménageurs qui, s'ils apprécient la qualité des prestations de l'Inrap, perçoivent néanmoins l'archéologie préventive comme une coûteuse contrainte.

Il ressort de cette première étude plusieurs conclusions :
-    la relation de l'Inrap avec les aménageurs s'est considérablement améliorée, passant d'une situation de rejet du principe même de l'archéologie préventive par les intéressés, à une relation relativement normalisée entre un prestataire efficace et des clients respectueux de la loi dont ils comprennent de mieux en mieux les principes et les enjeux ;
-    les actions de diffusion de la connaissance et de communication de l'Inrap sont appréciées, notamment par les aménageurs privés, pour lesquels la valorisation des résultats donne du sens à l'effort financier consenti ;
-    le professionnalisme de l'Inrap est reconnu, mais le « système » de l'archéologie préventive induit encore des procédures et des délais mal vécus par les aménageurs ;
-    le coût des fouilles reste, logiquement, aux yeux des aménageurs, un critère fondamental pour déterminer le choix de l'opérateur. Il convient donc de mieux réguler la concurrence entre les opérateurs d'archéologie préventive afin qu'elle soit réelle et non faussée.

L'intégralité de l'étude est consultable sur le site Internet de l'Inrap. Ses résultats font partie des indicateurs du contrat de performance 2011-2013 signé par l'Inrap avec l'État.